CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nước Mắm Gia Đẳng rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. Nước Mắm Gia Đẳng sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua Hotline: 0979.384.583 Thời gian 8H-21H (T2-CN);Hoặc Khách có thể đến cửa hàng. 

1. Các trường hợp khiếu nại:

a. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu sai hàng Nước Mắm Gia Đẳng sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng Nước Mắm Gia Đẳng sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 2H làm việc (Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

Nước Mắm Gia Đẳng luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên vì đây là sản phẩm sản xuất truyền thống nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng, cũng như lỗi kiểm soát chất lượng từ phía Nước Mắm Gia Đẳng. Các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm và phương án giải quyết khiếu nại cho khách hàng được Nước Mắm Gia Đẳng đề xuất như sau:

Sản phẩm không đồng nhất về màu sắc, hương vị:

Sản phẩm có mùi hôi:

Khách cần ngừng sử dụng và phản hồi lại cho Nước Mắm Gia Đẳng càng sớm càng tốt, Nước Mắm Gia Đẳng tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại sản phẩm sau đó sẽ phản hồi khách hàng để giải quyết. Thông thường các trường hợp lỗi chất lượng như thế này Nước Mắm Gia Đẳng sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho Khách.

 Sản phẩm có dị vật lạ:

 Khách cần ngừng sử dụng và gửi phản hồi và yêu cầu Nước Mắm Gia Đẳng giải thích. Nước Mắm Gia Đẳng tiếp nhận và phản hồi thông tin nhanh nhất có thể để khách hàng biết. Nếu sản phẩm lỗi chúng tôi sẽ thu hồi, nếu nó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm Hải Long sẽ giải thích cho khách hàng hiểu và yên tâm sử dụng.

c. Khiếu nại về dịch vụ:

Nước Mắm Gia Đẳng sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Khách Hàng về dịch vụ của chúng tôi như: Giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ, nhân viên cửa hàng.Nước Mắm Gia Đẳng sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại

Nước Mắm Gia Đẳng rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. Nước Mắm Gia Đẳng chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí Nước Mắm Gia Đẳng sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Các hình thức giải quyết khiếu nại: 

Đổi trả hàng:Nước Mắm Gia Đẳng sẽ tiến hành xử lý đổi trả hàng cho khách hàng nếu thuộc các trường hợp đổi trả.

Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Khách sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu điểm tương ứng với bao nhiêu tiền trong tài khoản đăng ký của khách.  

Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng: Miễn phí hoàn tiền, thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng Nước Mắm Gia Đẳng hoặc Nước Mắm Gia Đẳng sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

4. Các Bước Khiếu Nại:

- Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Nước Mắm Gia Đẳngr qua Hotline 0979.384.583 , Thời Gian 8H-21H (T2-CN) , Hoặc khách mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp Cửa Hàng của Nước Mắm Gia Đẳng.

- Bước 2: Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên DVKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

- Bước 3: Nhân viên bộ phận DVKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.